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Como produzir conteúdo relevante para seus clientes

A maioria já ouviu falar do marketing de conteúdo, mas poucos questionam porque existe tanto burburinho sobre o tema. Atualmente a produção de conteúdo por escritórios de advocacia e advogados é uma das melhores estratégias para manter os clientes satisfeitos e conquistar novos negócios.

Sem indicação prévia seu potencial cliente não vai buscar pelo nome do escritório ou de um advogado no Google. Ele vai procurar por assuntos jurídicos que possam ajudá-lo a esclarecer questões do dia a dia e ao encontrar informações relevantes publicadas na Internet (mídia, site, redes sociais, blogs, etc.) entrará em contato com o autor do texto ou com o escritório responsável pela produção daquelas informações.

A acirrada concorrência entre as bancas na busca por novos clientes não permite que os escritórios se deem ao luxo de ignorar uma ferramenta de marketing tão valiosa.

Confira abaixo dicas que irão facilitar a busca por temas relevantes e impulsionar a produção de conteúdo do seu escritório.

  • Participe de grupos do LinkedIn

Existem grupos excelentes onde você pode encontrar tendências e novidades área jurídica. Busque por grupos de discussão dentro da sua área de atuação e verifique quais são os assuntos mais comentados. Leia diariamente os updates. Eles podem gerar temas interessantes para a produção de um artigo para o seu site ou blog.

  • Publique informações no Pulse

Originalmente limitado aos influenciadores o aplicativo Pulse (agregador de conteúdo) do LinkedIn foi liberado para os usuários da rede. Agora ele permite que todos compartilhem seus próprios artigos para conquistar maior visibilidade. Os autores que usam o Pulse promovem o compartilhamento de conhecimentos, experiências e habilidades especiais com suas conexões; se posicionam como especialistas sobre um tema específico; desenvolvem sua rede conquistando novas conexões e atraem público para o site ou blog através dos links publicados nos artigos postados.

  • Crie alertas do Google

Serviço gratuito de busca por palavras chave que entrega a informação no seu e-mail. O ideal é configurar os alertas para o envio “quando disponível”. Dessa forma é possível divulgar imediatamente uma novidade da sua área de atuação na tentativa de ser o primeiro a falar sobre o assunto. Também é importante criar alternativas para cada alerta, monitorar notícias na sua cidade e estado, ações judiciais, recursos, processos e particularidades da sua área. Quanto maior o volume de informação recebido, maiores as chances de encontrar assuntos relevantes.

  • Invista em temas populares

Use o Google Analytics para saber quais artigos publicados atraíram a maior quantidade de leitores para o seu site ou blog. Para ter acesso a informação basta instalar o Analytics no site, entrar no relatório detalhamento do conteúdo localizado em Comportamento/Conteúdo do Site. Ao acessar os dados você vai visualizar quais artigos e posts tiveram mais page views. Esses são os assuntos que devem ser explorados novamente.

  • Use o Twitter como fonte de informação

Crie uma conta no Twitter e siga os principais jornais, portais e órgãos jurídicos, publicações e guias relevantes na sua área de atuação, entre outros. Ao invés de perder tempo entrando em vários sites para obter a informação necessária você consegue encontrar o conteúdo desejado ao acessar sua timeline na rede. Seguir seus clientes também é fundamental para obter informações sobre suas atividades e interesses.

Para obter mais informações sobre marketing jurídico siga a página da Markle Comunicação e Marketing Jurídico no LinkedIn.

Também estamos com visual novo! Nosso site foi totalmente repaginado. Faça uma visita e confira: http://www.markle.com.br

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Redes sociais para advogados. É mais fácil do que parece!

Hands emerging from LCD computer monitors and exchanging business cards

Conteúdo, conteúdo, conteúdo. Crie conteúdo de qualidade e publique nas redes sociais. Não perca tempo. Publique logo e sempre. Muitos advogados acham que a Internet e as redes sociais são irrelevantes e que precisam focar apenas no trabalho do escritório e nas demandas dos clientes. A maioria está na frente do computador fazendo as mesmas coisas há décadas: criando documentos e peças e comunicando-se com clientes, perspectivas e outros advogados. Porém, atualmente, a comunicação é feita na Internet. Você deseja divulgar que é um advogado competente? Crie conteúdo de qualidade e publique em todas as redes sociais disponíveis. Você não precisa participar de um seminário sobre marketing online para usar as ferramentas disponíveis. Seja Proativo. Leia, aprenda e aja. É mais fácil do que parece!

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Como organizar a produção de conteúdo no seu escritório

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A produção de conteúdo é fundamental para o marketing dos escritórios de advocacia. Não adianta criar uma Company Page no Linkedin, ter uma página no Facebook e no Twitter e não alimentá-las com informações relevantes para seus seguidores. Apesar da falta de tempo, principal problema enfrentado pelos advogados, é possível organizar a produção de informações e oferecer periodicamente dados relevantes para a sua comunidade. Basta seguir os passos listados abaixo:

Distribua tarefas

Todos os integrantes do escritório devem colaborar. Essa é uma forma simples de evitar que alguns advogados fiquem sobrecarregados e de estimular a participação de todos. O ideal é solicitar que a cada semana uma área de atuação seja responsável pela produção do conteúdo que será publicado. Ao fazer isso, o escritório também garante a divulgação de todas as áreas e a diversidade dos assuntos abordados.

Monte um cronograma

Elabore um calendário com prazos para produção revisão e aprovação. A disciplina é fundamental para manter a frequência dos posts.

Identifique talentos

Quem é o mais organizado e responsável para coordenar a produção do conteúdo? Qual advogado tem maior potencial e disposição para escrever? Quem possui o expertise necessário para revisar os textos? É fundamental encontrar talentos dentro dos setores. O sucesso deles pode estimular outros integrantes da equipe a participar do projeto.

Ofereça incentivos

Estabeleça uma competição saudável entre os integrantes beneficiando os advogados ou setores mais engajados. Aproveite e ofereça como prêmio algo para melhorar a integração do grupo.

Mensure os resultados

Mensure e divulgue os resultados do trabalho para todos. Isso motiva a equipe e estimula outros integrantes a aderir ao projeto.

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Como organizar eventos jurídicos e captar novos clientes

Seminários podem ajudar os escritórios a obter reconhecimento e credibilidade. Os eventos são ambientes propícios para interações produtivas. Eles ajudam os clientes a resolver problemas, desenvolver novas capacidades, alavancar suas práticas, economizar tempo e evitar erros. Em troca, a equipe do escritório recebe uma visão detalhada de problemas reais que os clientes enfrentam no dia a dia.

Organizar um evento não é tarefa simples, é necessário tempo e investimento. Por isso o planejamento é uma etapa importante. É fundamental pensar nos seguintes itens:

Tema do evento

O evento deve tratar de assuntos relativos à área de atuação que o seu escritório deseja divulgar e fortalecer. Novidades da área podem gerar debates interessantes. Por exemplo, o escritório deseja divulgar a área de Direito Ambiental e faz um workshop sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos.

Público alvo

O segundo passo é definir quem deve receber o convite. O mailing list deve incluir todos os clientes da área e perspectivas. O convite deve ter as seguintes informações: local, data, horário, telefone e email de contato para o RSVP, uma breve descrição do assunto que será debatido e os custo envolvidos. O convite deve ser enviado com pelo menos três semanas de antecedência. Enviar um Save the Date uma semana antes do convite também é uma boa ideia para garantir que todos os convidados tenham a oportunidade de comparecer.

Orçamento

Todos os eventos terão custos envolvido. Se o escritório não tiver um espaço que comporte eventos, será necessário alugar um auditório ou uma sala que possua os equipamentos necessários para as apresentações (computadores, data show, iluminação, etc). Além disso, existem também os custos com estacionamento, coffee break, recepcionistas, copeiras, material de divulgação e brindes. O orçamento é a melhor forma de mensurar o investimento que será realizado.

Meios e material de divulgação

Os eventos devem ser divulgados em todos os veículos de comunicação disponíveis. A forma de divulgação vai depender do tamanho do evento. Seminários de grande porte podem ter releases publicados na mídia impressa e na internet. Eventos de pequeno porte podem ser divulgados no site do escritório e nas redes sociais (através de posts, fotos e vídeos). Além disso, existe sempre a possibilidade de estender o convite para jornalistas que tenham interesse nos assuntos que serão debatidos. Além da divulgação na mídia, é importante criar um folder que descreva a área de atuação, com o currículo dos advogados e sócios responsáveis.

Agradecimento

No dia seguinte, o escritório deve enviar um email de agradecimento para todos os convidados que compareceram ao evento, com as apresentações anexadas. Para que isso seja possível, é fundamental ter uma lista com o email de todas as pessoas que participaram. A dica é colocar na recepção um recipiente onde os clientes possam depositar seus cartões de visita. Dessa forma você não corre o risco de perder os contatos de possíveis futuros clientes.

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Twitter: como divulgar seu escritório usando apenas 140 caracteres

O twitter é um “microblog” que promove a interação social. Os usuários compartilham informações através de mensagens curtas (140 caracteres), determinam os Trend Topics, assuntos mais populares, e dividem interesses comuns pelas hashtags. A rede é utilizada para compartilhar experiências e obter informações sobre assuntos relevantes.

Atualmente, as empresas utilizam o Twitter para divulgar suas atividades e serviços para clientes. Os escritórios de advocacia também participam da rede com o mesmo intuito.

Para obter sucesso no twitter os escritórios devem publicar conteúdo voltado para os clientes e não apenas noticias e informações sobre suas atividades e as atividades de seus advogados. As publicações devem focar em links para matérias, artigos e pesquisas relevantes para a indústria em que o cliente está inserido ou divulgar eventos e oportunidades de mercado que adicionem valor a esse público.

Ao divulgar as atividades do escritório é possível publicar artigos dos advogados, operações concluídas, causas ganhas, prêmios recebidos, entre outras informações.

Manter a frequência dos posts é importante para estar constantemente na timeline de quem segue e acompanha o perfil, aumentando assim a visibilidade na rede.

O re-“twett”, conhecido popularmente como RT, é mais uma opção para os escritórios que desejam manter a página atualizada. Através de updates de outras contas do twitter eles podem alimentar a página e diversificar o tipo de conteúdo divulgado. Por isso é importante seguir contas que publicam conteúdo relevante, pois essa informação pode ser reutilizada.

O twitter também permite que os usuários publiquem fotos. Os escritórios podem usar a ferramenta para divulgar imagens de eventos e seminários jurídicos.

Participar de grupos de discussão do twitter ligados ao meio jurídico, onde existem clientes potenciais, pode ser positivo para o negócio, pois ao participar de uma discussão promovida pelos usuários, o escritório pode ser percebido como relevante profissionalmente. Além disso, eles podem usar as informações disponíveis para obter novas ideias e insights úteis para a prática de seus serviços.

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Dicas para aumentar a visibilidade do seu escritório no LinkedIn

O LinkedIn possui mais de 30 milhões de usuários registrados, abrangendo mais de 150 indústrias.

Existem dois tipos de perfis disponíveis na rede: o pessoal e o empresarial.

O perfil pessoal permite que o usuário crie uma página onde pode listar suas atividades profissionais, construir conexões, receber e dar recomendações para outros usuários, prestar assistência a outros usuários e participar de grupos de discussão. Essa conta obriga o usuário a publicar informações voltadas para a divulgação de atividades individuais como, por exemplo, sua formação acadêmica, emprego atual, histórico profissional, experiência, publicações, cursos, idiomas, competências e especialidades que o usuário adquiriu ao longo da carreira.

Ao contrário do perfil pessoal, que serve especificamente para indivíduos publicarem seus currículos, o empresarial possui ferramentas diferenciadas que ajudam as empresas a destacar suas atividades, oferecendo assim conteúdo direcionado aos seus seguidores e melhorando sua visibilidade. Nas páginas empresariais o escritório pode publicar informações detalhadas sobre o site, setor de atuação, tipo e tamanho do escritório, histórico, quantidade de integrantes, descrição dos serviços oferecidos, fotos e vídeos, estratégias e estatísticas.

Apesar das vantagens apresentadas, o LinkedIn possui limitações. A rede não permite a personalização da aparência e das funcionalidades dos perfis dos escritórios. Todos são variações pequenas de um único modelo. Isso mostra que o LinkedIn é uma rede social construída para indivíduos, não para empresas. Nesse contexto, a empresa é apenas o denominador comum compartilhado pelos integrantes da mesma. É difícil usar o LinkedIn para alavancar o perfil do escritório ou para engajar os clientes de forma substancial. A rede não oferece aos escritórios mais funcionalidades do que a que eles podem obter através do próprio site, que normalmente transmite informações em um formato mais envolvente e único.

Seguem 9 dicas para criar uma página empresarial para o seu escritório no LinkedIn:

1. Crie um perfil completo e atraente. Use palavras-chave que podem ser empregadas na busca pelo seu escritório.

2. Crie uma página empresarial.

3. Incentive todos os advogados do seu escritório a criar um perfil na rede.

4. Faça recomendações para as suas conexões para descobrir como elas funcionam. Normamente as pessoas retribuem enviando recomendações para a página do escritório. Isso ajuda a criar credibilidade e é uma boa maneira de se conectar as pessoas.

5. Participe de diversos grupos de discussão e pense em grupos que você gostaria de criar. É importante observar como os grupos funcionam antes de começar suas atividades. Escute antes de dar opinião e tente ser prestativo.

6. Responda as perguntas do LinkedIn para compartilhar seu conhecimento e construir a sua marca.

7. Adicione 12 novas conexões usando a busca avançada com o objetivo de ter mais 500. É importante não adicionar muitas pessoas que você não conhece, prefira sempre convidar conhecidos para evitar receber punições do LinkedIn.

8. Peça apresentações para a suas conexões.

9. Use o Google Analytics para monitorar as referências do LinkedIn ao seu site e observe os níveis de engajamento, como o tempo gasto pelos visitantes no site, páginas visitadas, entre outras informações.

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Clientes e a busca por serviços jurídicos

A forma mais tradicional de encontrar advogados ainda é através da indicação de pessoas conhecidas. Uma pesquisa encomendada pelo escritório americano Moses & Rooth mostra que a maioria das pessoas (34,6%) recorre à indicação de conhecidos antes de contratar serviços jurídicos. O número de clientes que procuram por advogados através das redes sociais ainda é pouco significativo. O estudo realizado com 1.183 pessoas afirma que apenas 2,1% dos potenciais clientes utilizam as redes sociais na busca por advogados. Os outros 41,4% optam pelos anuários jurídicos impressos e outros sites disponíveis na Internet.

Como os sites de busca são bastante utilizados é importante que os escritórios divulguem nas informações publicadas em seus sites os serviços oferecidos, pontos fortes e especialidades pelas quais desejam ser encontrados. As áreas de atuação e biografias são os dados mais relevantes para futuros clientes que pretendem contratar serviços jurídicos.

Conforme apontado na pesquisa do Moses & Rooth, as redes sociais possuem menos importância na busca, mas essas ferramentas aumentam o alcance das informações publicadas no site e podem auxiliar a pesquisa. Ter um site não é suficiente, ele deve ser divulgado na web para garantir que as pessoas irão encontrar seu escritório entre os concorrentes.

Normamente, quando um cliente acha na Internet um advogado que atenda as suas expectativas, antes de contratar seus serviços, ele pesquisa por artigos ou posts de autoria do profissional localizado, a fim de confirmar sua experiência e conhecimento nas áreas onde busca assessoria. A informação complementar é a cereja do bolo.

Atualmente, os escritórios não podem se dar ao luxo de perder o expressivo volume de potenciais clientes que acessam a Internet para encontrar serviços jurídicos. Investir na imagem do seu escritório on-line pode ser uma ótima forma de captação.

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Como usar o Facebook para divulgar seu escritório?

Facebook ainda é visto como uma rede pessoal, um lugar onde é mais provável interagir com os amigos, ao invés de buscar serviços legais. Os escritórios ainda não se convenceram dos benefícios que o uso do Facebook pode proporcionar. Confira neste post da Markle Comunicação tudo que você precisa saber para usar a rede.

Conta empresarial:

Um erro comum cometido pelos escritórios no Facebook é usar contas pessoais para prover seus serviços e atividades. O Facebook lançou em 2007 contas específicas para empresas que desejam divulgar seus negócios na rede. Usar uma conta pessoal impede que clientes potenciais encontrem a página do escritório através da ferramenta de busca do Facebook, pois a conta é entendida pelo sistema como se pertencesse a um indivíduo, não a uma empresa e mesmo que a conta seja encontrada ela não irá permitir que os visitantes usem o botão de “curtir”, fundamental para a divulgação de negócios na rede. Além disso, ao utilizar uma conta pessoal o escritório perde acesso a opções de propaganda, dados, estatísticas e aplicativos, dentre outras vantagens oferecidas pelas contas empresariais.

Outro ponto negativo é que ao manter uma conta pessoal para propósitos comerciais o escritório está infringindo a declaração de direitos e responsabilidades do Facebook. Caso o usuário não realize a migração para a conta empresarial, isso pode acarretar no cancelamento e na perda de todo o conteúdo postado.

Botão de “curtir”:

O escritório deve incentivar seus funcionários e advogados a “curtir” a conta empresarial e pedir para que as conexões dos integrantes façam o mesmo. O número de “curtidas” é importante, pois ao alcançar mais de 30 “curtidas” o escritório poderá acessar métricas e estatísticas sobre a visualização e alcance da conta.

Frequência dos posts:

Além das “curtidas”, a variedade e frequência dos posts também têm importância fundamental para o sucesso das contas. Publicar informações relevantes na hora certa é essencial. Demorar dias ou semanas para publicar artigos sobre novas leis, regulamentos e decisões judiciais pode ser um erro. Os escritórios não devem priorizar a quantidade e sim a qualidade das informações, mas isso não quer dizer que eles podem relevar a assiduidade dos posts, que devem ser publicados mais de uma vez por dia.

Depois que um fã “curte” a sua página, ele dificilmente irá visita-la novamente. A frequência dos posts gera visibilidade no feed de notícias de seus fãs, encorajando os seguidores a “curtir” e comentar os posts, isso aumenta o alcance da conta.

Comentários:

Autorizar os usuários a postar comentários na página do Facebook pode gerar maior engajamento com a conta, mas caso essa ferramenta seja ativada é aconselhável ter uma pessoa encarregada do monitoramento da página para evitar que mensagens desagradáveis sejam publicadas.

Aplicativos:

Utilizar os aplicativos disponíveis para as contas empresariais pode ajudar os escritórios a divulgar melhor as suas atividades. Os aplicativos permitem que os escritórios sincronizem blogs, contas no twitter, dentre outras na página do Facebook. Também é possível customizar a aparência dos aplicativos para que eles tenham a mesma identidade visual dos escritórios.

O perfil do escritório Goodwin Procter é um bom exemplo de como os escritórios devem usar os aplicativos oferecidos.

Sessão “sobre”:

A sessão “sobre” permite que os escritórios façam uma breve descrição de suas atividades e histórico. É importante que os escritórios usem as palavras certas e incluam um link para a sua página na internet.

Fotos:

Muitos escritórios de advocacia realizam eventos sociais, conferências, seminários, etc. Publicar fotos dessas atividades em álbuns no Facebook pode ser positivo. As fotos ajudam a mostrar o lado humano do escritório, aproximando assim seus seguidores.

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Redes sociais e os escritórios de advocacia

As redes sociais são usadas por empresas para fazer propaganda de seus serviços a fim de conquistar e fidelizar clientes, mas ainda existe hesitação por parte das grandes corporações em participar de comunidades na Internet. Podemos observar um comportamento parecido ao das empresas entres os escritórios de advocacia. A empresa LexisNexis realizou uma pesquisa que mostra a importância das redes para o plano de marketing de escritórios americanos. O estudo afirma que 81% dos participantes utilizam às redes sociais como ferramenta de marketing e que 10,1% planejam aderir as rede dentro de seis meses. A pesquisa constatou que a maioria dos participantes consideram as redes sociais parte importante de sua estratégia de divulgação.

Se forem utilizadas de maneira eficaz, as redes sociais podem ser uma excelente ferramenta para escritórios e advogados. De acordo com um relatório de Inteligência ALM Legal lançado em fevereiro de 2012, atualmente 20% dos escritórios de advocacia possuem um especialista em redes sociais na equipe; cerca de 40% afirmaram que iniciativas nas redes sociais e blogs têm ajudado a captar novos clientes. 179 pessoas entre advogados, sócios e relações institucionais participaram da pesquisa.

Antes de criar uma rede social, os escritórios devem ter uma estratégia. É fundamental programar o conteúdo que será publicado. Além do conteúdo, os escritórios precisam definir o porquê da sua participação nas redes, quais são as mais indicadas e qual o público alvo. Os escritórios também devem estar atentos às restrições do Código de Ética da Ordem dos Advogados do Brasil que proíbe utilização de ferramentas para fazer publicidade direta. Para evitar problemas com a OAB, os escritórios devem publicar apenas pesquisas, relatórios, notícias sobre decisões judiciais publicadas na mídia, informações de mercado e de interesse dos seguidores. É fundamental prestar atenção para não colocar comentários ofensivos ou controversos e informações confidenciais dos clientes. Para evitar erros como os listados acima é importante que os escritórios tenham um funcionário responsável pelo conteúdo, que monitore todas as informações publicadas e recebidas.

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